Časté dotazy

Ne. Přechod mezi dodavateli probíhá čistě administrativně — fyzická dodávka se nepřerušuje ani na minutu. Elektřina nebo plyn teče dál stejnou sítí, mění se jen to, kdo Vám posílá fakturu.

Záleží na vaší současné smlouvě a výpovědní lhůtě. Změna obVykle trvá 1 až 3 měsíce. Pokud už máte smlouvu připravenou k ukončení a jde jen o samotnou změnu dodavatele, může přechod proběhnout přibližně za 2 až 3 týdny.
O výpověď i komunikaci se současným dodavatelem se postaráme za Vás. Jakmile zjistíme termín, kdy můžete přejít, řekneme Vám přesně, kdy začnete odebírat od FREE for YOU.

Vy Vyplníte krátký formulář, podepíšete smlouvu a plnou moc. Zbytek zařídíme za Vás — výpověď stávající smlouVy, komunikaci s distributorem i přihlášení odběrného místa.

Stačí poslední Vyúčtování od současného dodavatele a kopii občanského průkazu pro ověření totožnosti. To je vše, co od Vás potřebujeme, abychom mohli začít.

Ano. Smlouvu za Vás Vypovíme a přechod naplánujeme tak, aby navazoval přesně na konec výpovědní lhůty. Díky tomu na sebe dodávky plynule navážou a Vy neplatíte nic dvakrát.

Přejít můžete s elektřinou, s plynem, nebo s obojím — záleží jen na Vás. Každá komodita se řeší samostatně.

Podmínky ukončení smlouvy najdete přehledně ve své smlouvě. Když se rozhodnete odejít, dejte nám vědět a společně projdeme, co je potřeba zařídit a kdy.

U fixního tarifu víte předem, za kolik platíte silovou energii — cena je dohodnutá na celé smluvní období. U SPOT tarifu se cena mění každou čtvrthodinu podle vývoje trhu. Když je cena na trhu nižší, platíte méně. Když je Vyšší, platíte více.
SPOT se hodí pro ty, kteří mohou svou spotřebu přizpůsobit tomu, kdy je energie na trhu levnější.

Cena se skládá ze dvou částí — regulované složky, kam patří například distribuce, daně a poplatky, a obchodní složky, kterou stanovuje FREE for YOU.
A právě s obchodní částí pracujeme trochu jinak. Polovinu zisku investujeme do nových energetických zdrojů. Čím víc vlastní energie vyrobíme, tím méně jsme závislí na nákupu energie z trhu. Energii, kterou v našich zdrojích vyrobíme, pak mohou naši zákazníci odebírat za nákladovou cenu.

Energobanking je Váš přehled o energiích na jednom místě. Vidíte v něm faktury, spotřebu, zálohy i historii plateb a můžete si například udělat samoodečet nebo upravit výši zálohy.
Chcete se podívat, jak Energobanking Vypadá, ještě než se stanete naším zákazníkem? Klidně můžete. Přihlaste se a projděte si ho sami. A pokud se později rozhodnete přejít k FREE for YOU, budete přesně vědět, co Vás čeká.
Pro naše zákazníky je Energobanking automatickou součástí služeb. Používat ho nemusíte, ale když máte všechno kolem energií přehledně na jednom místě, je to výhoda.

Doporučte FREE for YOU své rodině nebo přátelům a získejte slevu na svou energii. Čím více lidí díky Vašemu doporučení přejde k FREE for YOU, tím větší slevu můžete získat.
Konkrétní podmínky a modelový příklad najdete na stránce Slevy za doporučení.

U fixního tarifu se cena silové energie po dobu fixace nemění. U SPOT tarifu se cena silové energie mění podle aktuální ceny na trhu, zpravidla každou hodinu.
Regulovaná část ceny se může změnit podle rozhodnutí Energetického regulačního úřadu. O změnách, které se Vás týkají, Vás samozřejmě informujeme.

Ano. Poplatky za distribuci jsou součástí vaší faktury, nejde ale o peníze, které si nechává FREE for YOU. Jde o regulované platby, které odvádíme distributorovi ve vaší oblasti.
Jejich výši neurčuje FREE for YOU a na faktuře je uvidíte přehledně odděleně od ceny za samotnou dodávku energie.

Odečty zajišťuje Váš distributor podle distribučního území — FREE for YOU je neprovádí. Nemusíte se ale bát, že by se po přechodu k nám něco měnilo. Termín odečtu i Váš distributor zůstávají stejné.
Pokud si nejste jistí, kdy Vás čeká odečet nebo co máte udělat, ozvěte se nám a rádi Vám poradíme.

Při přechodu k FREE for YOU se může stát, že Vám v jednom měsíci přijdou dvě zálohy — jedna za aktuální měsíc u původního dodavatele a druhá za následující měsíc u nás.
Není to chyba ani dvojí platba za stejnou energii. Každá záloha se týká jiného období. Pokud si nejste jistí, jak Váš rozpis záloh vypadá, projdeme ho s Vámi a všechno Vám vysvětlíme.

Ano, přeplatek Vám vrátíme automaticky do data splatnosti faktury na účet, ze kterého platíte zálohy. Nemusíte o nic žádat.
O přeplatku i jeho vrácení máte přehled také v Energobankingu, kde najdete své faktury a historii plateb.

Smlouvy, faktury, rozpisy záloh i další dokumenty najdete přehledně v Energobankingu. Vše máte na jednom místě a kdykoliv po ruce. Faktury a rozpisy záloh Vám zároveň posíláme také e-mailem.
Obecné dokumenty a aktuální ceníky najdete na stránce Dokumenty.

Přepis řešíte například při pronájmu, prodeji nebo změně odběratele po úmrtí. Potřebné dokumenty se liší podle konkrétní situace.
Při pronájmu od nového odběratele obvykle potřebujeme například nájemní smlouvu, předávací protokol a občanský průkaz. Od původního odběratele pak plnou moc a poslední fakturu.
Při prodeji se může jednat například o kupní smlouvu, výpis z katastru, předávací protokol a občanský průkaz nového odběratele. Od původního potřebujeme plnou moc a fakturu.
Každý přepis je trochu jiný. Ozvěte se nám a řekneme Vám přesně, co budeme potřebovat, nebo použijte náš přehledný nástroj na online přeps. O zbytek se postaráme za Vás.

Napište nebo zavolejte co nejdříve — ideálně pár týdnů před stěhováním. Podle situace buď převedeme smlouvu na novou adresu, nebo zajistíme její ukončení a případně nové připojení.
Každé stěhování je trochu jiné, proto je nejjednodušší probrat s námi vaši konkrétní situaci. Rádi Vám poradíme, co a kdy zařídit.